弊社では、生産性向上のために宿泊施設向け基幹システムを導入し労働生産性控除の取り組みを開始いたしました。 ファロ・コンサルティングには「マーケティング・戦略導入サポートとITツールを活用した生産性向上」をご依頼したところ、「環境の棚卸による現状把握」「ITツール導入における導線や販売改善」「各種ツール導入に向けた準備」など、生産性向上のための取り組みをどんどん進めていただきました。
— 山口県下関 ビジネスホテル さま
地方都市で「集客アップ」を依頼をいたしました。ファロ・コンサルティングからのお答えが『インバウンドのお客様はいかがでしょうか？』でした。海外のお客様には言葉や習慣の違いから不安もありましたが数名のスタッフが英語でのご案内が可能でしたので、2023年当初からインバウンドのお客様の販促戦略の実施をお願いしました。【・HPおよび予約システムの多言語化・海外OTAの強化・英語圏の団体集客力の強化・シニアのお客様獲得による単価UP】を主体に進めています。春に差し掛かる頃から少しずつですが海外のお客様にご来館いただいています。夏までのご予約は海外のお客様が半数ほどになっています。
— 北関東の シティホテル さま
当館では、SNSを活用したマーケティング戦略を実施し、インスタ映えする写真や動画を投稿することで、若い女性層の集客に成功しました。 顧客レビューでは、「ホテルの庭園がとても美しくて感動しました。」「ホテル内のレストランやバーもおしゃれで楽しめました。」「SNSで見た通りの素敵なホテルでした。」などの声が寄せられ若い世代のかたの集客が進みました。
— 大阪市中央区 シティホテル さま
長期滞在に特化したワーケーションプランの導入をお願いしました。コロナ禍で在宅勤務が増えたビジネス関連のニーズに応える戦略を提示いただき6ヶ月かけて戦略立案からマーケティング施策までをお願いしてし予想を上回るお客様にいらっしていただきました。お客様の声には「仕事とプライベートの切り替えができて良かったです。」「ホテルの設備やサービスが充実していて快適でした。」「仕事の合間に大阪観光も楽しめました。」などの声が寄せらています。
— 東京都 品川区 シティホテル さま
デジタルマーケティングの強化を考え、パーソナライズされたメールマーケティングの指導と顧客導線の設定及び関係者への研修をお願いしました。
顧客セグメント～ターゲッティング～ポジションを明らかにして顧客分類ごとに興味や嗜好に合わせたメールマガジンを送信ししました。
お客様からは、「自分にぴったりなプランを紹介してくれて嬉しかったです。」「メールマガジンが丁寧で親切でした。」「ホテルの立地や雰囲気が気に入りました。」などの声が寄せられました。
— 東京都 丸の内 シティホテル さま
顧客戦略の立案と行動分析ツールの導入をお願いしました。
ホテルのマーケティングにおいて、顧客の行動や嗜好を可視化し、最適なサービスを提案することができるようになりました。
行動分析ツールの導入による成果は
・顧客のニーズに応えたプランやサービスを提供できるようになりました。
・行動分析ツールの分析結果をもとに、効果的なメールマーケティングや
SNSマーケティングができるようになりました。
・顧客満足度やリピート率が向上しました。
などがあげられます。
— 三重県 志摩市 シティホテル さま